✨ Nuestra Filosofía de Devoluciones

En el reino mágico de Complementos Ventas, entendemos que a veces un disfraz no cumple con todas tus expectativas mágicas. Por eso hemos creado una política de devoluciones y cambios tan flexible como nuestros trajes de Arlequín y tan segura como nuestras armas de juguete.

📅 Período de Devolución: Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso

1 Contacta a Nuestro Equipo Mágico

Dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido, envíanos un correo a [email protected] con:

  • Tu número de pedido
  • El producto que deseas devolver o cambiar
  • El motivo de la devolución/cambio

2 Prepara Tu Paquete

Una vez aprobada tu solicitud, prepara el producto para su devolución:

  • Incluye todos los accesorios originales
  • Vuelve a empaquetar en la caja original si es posible
  • Incluye una copia de la factura o confirmación de pedido
  • Asegúrate de que las etiquetas estén intactas

3 Envía el Paquete

Envía el paquete a nuestra dirección:

Complementos Ventas
Calle de San Bartolomé, 37
Madrid, ES 28902
España

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

4 Procesamiento de Tu Devolución

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

📝 Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Para facilitar el proceso, puedes copiar y pegar esta plantilla en tu correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [NÚMERO DE PEDIDO]

Contenido:

Estimado equipo de Complementos Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.

Información del pedido:
– Número de pedido: [INSERTAR NÚMERO] – Fecha de recepción: [INSERTAR FECHA] – Producto a devolver/cambiar: [NOMBRE DEL PRODUCTO] – Tema del disfraz: [Abba, Anna Frozen, Años 20, Animales fantásticos, etc.]

Motivo de la devolución/cambio:
[EXPLICAR BREVEMENTE EL MOTIVO – talla incorrecta, daño, no cumple expectativas, etc.]

Preferencia:
[Devolución (reembolso) / Cambio por [PRODUCTO ALTERNATIVO]]

Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.

Atentamente,
[NOMBRE COMPLETO]

💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Método de Pago Original Tiempo de Proembolso Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 días hábiles Se acreditará en la misma tarjeta
PayPal 3-5 días hábiles Se devolverá a tu cuenta de PayPal

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

🚫 Productos No Elegibles para Devolución

Basándonos en nuestra gama de productos y para mantener la magia de cada disfraz, los siguientes artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:

  • Productos de vello facial (barbas, bigotes) – Por razones de higiene
  • Maquillaje y productos cosméticos abiertos – Por razones de higiene
  • Productos personalizados o alterados a petición del cliente
  • Productos dañados por mal uso o negligencia
  • Productos sin etiquetas o en condiciones no reventibles

💡 Consejo Mágico: Si tienes dudas sobre la talla de nuestros disfraces (especialmente en temáticas como Abba, Años 20 o Años 70), consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

🔄 Proceso de Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  1. Sigue los mismos pasos que para una devolución
  2. Especifica claramente en tu solicitud el producto por el que deseas cambiarlo
  3. Una vez recibido el producto original, enviaremos el nuevo artículo
  4. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso parcial

✨ Cambio Mágico Rápido: Para cambios por talla en disfraces de temáticas populares como Anna Frozen, Animales fantásticos o Años 60, ofrecemos un proceso acelerado. Consulta con nuestro equipo.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Nuestros magos del servicio al cliente están aquí para ayudarte:

📧 Email: [email protected]

⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

🏰 Dirección: Calle de San Bartolomé, 37, Madrid, ES 28902