¡Bienvenido al mundo mágico de Complementos Ventas! En nuestro reino de disfraces, queremos que tu experiencia sea tan extraordinaria como nuestros trajes de Años 20: Gangsters & Cabaret o tan encantadora como nuestros disfraces de Anna Frozen.
🚚 Información de Envío
⏰ Tiempos de Procesamiento
Preparamos tu pedido con todo el cuidado que merecen nuestros disfraces mágicos:
- Procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles
- Una vez que tu pedido sale de nuestro taller mágico, recibirás un email de confirmación con información de seguimiento.
📦 Opciones de Envío
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS en pedidos superiores a 50 € |
💡 Nota Mágica: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios
En el reino encantado de Complementos Ventas, entendemos que a veces un disfraz no cumple con todas tus expectativas mágicas. Por eso hemos creado una política tan flexible como nuestros trajes de Arlequín y tan segura como nuestras armas de juguete.
📅 Período de Devolución
Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Contacta a Nuestro Equipo Mágico
Dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido, envíanos un correo a [email protected] con:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver o cambiar
- El motivo de la devolución/cambio
Paso 2: Prepara Tu Paquete
Una vez aprobada tu solicitud, prepara el producto para su devolución:
- Incluye todos los accesorios originales
- Vuelve a empaquetar en la caja original si es posible
- Incluye una copia de la factura o confirmación de pedido
- Asegúrate de que las etiquetas estén intactas
Paso 3: Envía el Paquete
Envía el paquete a nuestra dirección:
Complementos Ventas
Calle de San Bartolomé, 37
Madrid, ES 28902
España
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Paso 4: Procesamiento de Tu Devolución
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.
📝 Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Para facilitar el proceso, puedes copiar y pegar esta plantilla en tu correo electrónico:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [NÚMERO DE PEDIDO]
Contenido:
Estimado equipo de Complementos Ventas,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.
Información del pedido:
– Número de pedido: [INSERTAR NÚMERO] – Fecha de recepción: [INSERTAR FECHA] – Producto a devolver/cambiar: [NOMBRE DEL PRODUCTO] – Tema del disfraz: [Abba, Anna Frozen, Años 20, Animales fantásticos, etc.]
Motivo de la devolución/cambio: [EXPLICAR BREVEMENTE EL MOTIVO – talla incorrecta, daño, no cumple expectativas, etc.]
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por [PRODUCTO ALTERNATIVO]]
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[NOMBRE COMPLETO]
💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago Original | Tiempo de Reembolso | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles | Se acreditará en la misma tarjeta |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Se devolverá a tu cuenta de PayPal |
💡 Nota Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
Basándonos en nuestra gama de productos y para mantener la magia de cada disfraz, los siguientes artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:
- Productos de vello facial (barbas, bigotes) – Por razones de higiene
- Maquillaje y productos cosméticos abiertos – Por razones de higiene
- Productos personalizados o alterados a petición del cliente
- Productos dañados por mal uso o negligencia
- Productos sin etiquetas o en condiciones no reventibles
🔄 Proceso de Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
- Sigue los mismos pasos que para una devolución
- Especifica claramente en tu solicitud el producto por el que deseas cambiarlo
- Una vez recibido el producto original, enviaremos el nuevo artículo
- Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso parcial
✨ Cambio Mágico Rápido: Para cambios por talla en disfraces de temáticas populares como Anna Frozen, Animales fantásticos o Años 60, ofrecemos un proceso acelerado. Consulta con nuestro equipo.
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Nuestros magos del servicio al cliente están aquí para ayudarte:
📧 Email: [email protected]
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