🎭 Sobre Nuestros Productos
¿Qué tipo de disfraces y complementos ofrecen?
En Complementos Ventas nos especializamos en disfraces temáticos de alta calidad para todas las edades. Nuestra amplia gama incluye:
- Disfraces de épocas históricas (Años 20, 50, 60, 70, 80-90)
- Personajes de películas y series (como Anna de Frozen)
- Animales, insectos y criaturas fantásticas
- Temática navideña y carnaval
- Accesorios especiales como barbas, bigotes y armas de utilería
¿Los disfraces son de talla única o tienen diferentes tallas?
Ofrecemos disfraces en diversas tallas para niños, adultos y ancianos. Cada producto en nuestra web incluye una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la medida perfecta.
¿Los productos incluyen todos los accesorios que aparecen en las fotos?
Sí, todos los accesorios mostrados en las fotografías de producto están incluidos, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del artículo.
💰 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
¿Es seguro pagar en su web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL avanzada para proteger toda la información de pago. Tus datos financieros nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Emiten factura de mi compra?
Sí, por supuesto. Al completar tu pedido, recibirás una factura digital en tu correo electrónico. Si necesitas una factura con datos específicos, contáctanos después de realizar tu compra.
🚚 Envíos y Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Llevamos magia a casi todo el mundo:
- 🌎 Europa completa
- 🇺🇸 América del Norte y Central
- 🇦🇺 Oceanía
- 🇦🇫 Partes de África y Asia (consultar disponibilidad)
Nota: Algunas zonas remotas o áreas específicas pueden tener restricciones. Si tienes dudas sobre tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?
Nuestros tiempos de entrega son:
- Procesamiento: 1-2 días laborables
- Envío Estándar (12.95€): 10-15 días laborables después del envío con DHL o FedEx
- Envío Gratuito (pedidos >50€): 15-25 días laborables después del envío con EMS
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén mágico en Madrid, recibirás un email con:
- Número de seguimiento único
- Enlace directo a la página del transportista
- Instrucciones para modificar la entrega si fuera necesario
¿Ofrecen envío express?
Actualmente ofrecemos dos opciones de envío: estándar y gratuito. Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos antes de realizar tu compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
↩️ Devoluciones y Cambios
¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución:
- Contacta con nuestro equipo por email indicando tu número de pedido
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución
- El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Máscaras faciales
- Maquillaje
- Productos de peluquería (pelucas, etc.) que hayan sido utilizados
¿Cuánto tarda el reembolso de mi dinero?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
📝 Cuenta y Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para:
- Seguimiento más fácil de tus pedidos
- Historial de compras
- Proceso de compra más rápido en el futuro
- Ofertas exclusivas para miembros
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
En la página de acceso, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu dirección de email. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega mágica. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente por email o teléfono. Si el pedido no ha sido procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.
¿No encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo de expertos en magia logística está aquí para ayudarte:
📧 Email: [email protected]
🏪 Dirección: Calle de San Bartolomé, 37, Madrid, ES 28902
⏰ Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
En Complementos Ventas, no solo entregamos productos – entregamos experiencias, recuerdos y momentos mágicos. ¡Gracias por elegirnos para ser parte de tu próxima aventura!